Preguntas frecuentes
Respuestas claras a las preguntas más importantes antes de solicitar una renta.
¿Dónde entregan?+
La entrega y recogida son gratis en Centro, Real Ibiza, Ejido y Gonzalo Guerrero. Punta Esmeralda, Playacar y Mayakoba cuestan MXN $149 por reserva. Consulta otras áreas por WhatsApp.
¿Los precios están en pesos mexicanos?+
Sí. Todos los precios aparecen en MXN e incluyen IVA.
¿Qué pasa si hay mal clima?+
Si el clima severo o el cierre de playa impiden el uso, puedes elegir reembolso o una nueva fecha disponible.
¿Se requiere depósito por daños?+
Solo Family Shade y Group Beach Day requieren un depósito reembolsable. Equivale al total de renta con descuento y se cobra al entregar.
¿Cuándo devuelven el depósito?+
Normalmente dentro de 24–72 horas después de inspeccionar el equipo. Se pueden descontar daños o pérdidas documentados.
¿Puedo cambiar mis fechas?+
Sí, con al menos 24 horas y sujeto a disponibilidad. Dentro de 24 horas aplica la regla no reembolsable.
¿Qué pasa si mi hotel limita entregas?+
Coordinaremos la entrega afuera del alojamiento o en un punto de encuentro cercano.
¿Instalan el equipo en la playa?+
No. Entregamos el equipo, pero no ofrecemos instalación o desmontaje en la playa.
¿Cómo limpian el equipo?+
Cada artículo se limpia con toalla y desinfectante, se inspecciona y se retira de disponibilidad si necesita mantenimiento.
¿Cómo solicito una renta?+
Elige tus fechas, área y equipo en el sitio y envía la solicitud preparada por WhatsApp. Karen confirma disponibilidad y pago antes de cerrar la reserva.
¿Con cuánta anticipación debo solicitar?+
Envía tu solicitud con al menos 24 horas. Las solicitudes para el mismo día dependen de disponibilidad.